VPNKG よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定すればアカウントを開設できます。自分で判別しやすいユーザー名を使い、パスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。他のサイトと同じパスワードは使わないでください。アカウントではプランの管理、サブスクリプションの取得、チケットの送信ができます。クライアントの接続設定は、アカウントのログイン情報の代わりにはなりません。ログインできない場合は、サイト内のサポート窓口から対処方法をご確認ください。パスワードを代理操作する人に伝えたり、アカウント画面のスクリーンショットを公開したりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要にあるサブスクリプションの項目を確認してください。その後、利用するクライアントの手順に従ってインポートします。サブスクリプションURLは回線設定を取得するためのもので、通常のWebページのアドレスではありません。ブラウザーに貼り付けてもページが表示されないからといって、サブスクリプションが無効とは限りません。インポート前に自分のアカウントでログインしていることを確認し、完了後はクライアントに回線一覧が表示されるか確認してください。URLにはアクセス情報が含まれるため、パスワードと同様に管理し、公開チャットや掲示板、オンラインの設定変換サイトに貼り付けないでください。

クライアントで、インポート済みのサブスクリプション設定を開き、「サブスクリプションを更新」または設定の更新機能を使ってください。接続中の回線に再接続するだけでは更新されません。更新後は設定名、回線一覧、クライアントの通知を確認し、使用中の設定に対して操作したことを確かめてください。取得に失敗する場合は、まずユーザーパネルを開けるかローカルネットワークを確認し、パネルからURLをコピーし直してください。コピー漏れや古いURLを使っていないかも確認します。自動更新の設定はクライアントによって異なります。回線に変更があった場合は手動で更新できます。同じ名前の設定を何度も作り直す必要はありません。

VPNKGでは同時接続できる端末数に制限がないため、端末を替えるだけでプランを買い直す必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末からユーザーパネルにアクセスし、対応クライアントを入手して自分のサブスクリプションをインポートしてください。端末ごとに設定と接続状態を確認しましょう。以前の端末に表示された接続済みの表示は、新しい端末でも接続が有効になっている証明にはなりません。接続端末数に制限がないことと、データ容量は別の条件です。利用中はアカウントのプランに残っているデータ量もご確認ください。

まずURLの共有を止め、自分で削除できる公開投稿を取り下げてください。次にユーザーパネルでサブスクリプションのリセット項目があるか確認し、画面の案内に従って操作します。項目が見つからない場合や、古いURLが無効になったか確認できない場合は、状況を添えてチケットを送信してください。リセット後は各端末でサブスクリプションを差し替え、設定を更新して古いURLを使い続けないようにします。クライアント上で設定名を変更するだけでは、漏えいしたURLは無効になりません。URL全体が写ったスクリーンショットを、通常の問い合わせ添付として何度も転送しないでください。

まずクライアントを切断し、ローカルネットワークで普段使うWebページを開けるか確認してから、再接続して複数のサイトを試してください。すべてのサイトで問題が起きる場合は、クライアントのシステムプロキシやトンネル機能の状態、ほかのプロキシツールが同時に動作していないかを確認します。特定のサイトだけ開けない場合は、現在の回線とエラーメッセージを記録してから、別の回線と比較してください。「接続済み」は通常、クライアントで接続設定が有効になっていることを示すだけで、アクセス先のサイトが正常に応答するとは限りません。原因を切り分けるため、設定は一度にひとつだけ変更してください。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。ブラウザーはシステムプロキシに従う一方、独自の接続方法を使うアプリもあります。そのため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリの通信がプロキシ経由とは限りません。まずクライアントの現在のモードがルール分岐か別のモードかを確認し、対象アプリがルールで直接接続に設定されていないか確認してください。クライアントにトンネル機能がある場合は、説明を読んでから試し、システム権限の確認にも注意してください。設定を変えた後は対象アプリを終了して開き直し、以前の接続が再利用されないようにします。解決しない場合はアプリ名と具体的なエラーを記録してください。

まず、プランページや共有ページのURL、途中で切れたテキストではなく、パネルに表示されたサブスクリプションURL全体をコピーしているか確認してください。次に、クライアントがそのインポート方法に対応しているか確認し、できるだけパネルにある該当プラットフォーム用のクライアント案内を利用してください。設定の取得に失敗する場合は、ネットワーク接続の失敗と設定の解析エラーを切り分けます。前者は接続とURLの有効性を、後者はクライアントと設定形式を確認してください。インポートのために、出所のわからない変換ツールへURLをアップロードしないでください。チケットを送る際はエラー文を記載できますが、サブスクリプションの認証情報は隠してください。

ネットワークの切り替えや端末のスリープ後は、以前の接続をそのまま使えないことがあります。まず新しいネットワークへの接続が完了しているか確認してください。必要に応じてプロキシを切断し、ネットワーク自体のログインページを開いてからクライアントに戻り、再接続します。それでも改善しない場合は、クライアントを終了して再起動し、システムプロキシが想定どおりの状態に戻っているか確認してください。元の設定を記録せずにネットワーク設定を何度も変更するのは避けましょう。特定のネットワーク環境だけで起きる場合は、同じ端末を別のネットワークで使ったときの状況もサポートへ伝えると、原因を絞り込みやすくなります。

ユーザーパネルのチケット窓口から、端末のOS、クライアント名、選択中の回線、現在のネットワークの種類、発生した状況、エラーの原文を記載し、問題が起きたおおよその時刻も添えてください。すべてのサイトに影響するのか、特定のアプリやサービスだけで起きるのか、回線やネットワークを切り替えた後の結果も説明してください。スクリーンショットにはトラブルに関係する表示を残し、パスワード、サブスクリプションURL、支払い情報などの機密情報や無関係な個人情報は隠してください。接続できないとだけ伝えるより、試した操作を具体的に書くほうが原因を特定しやすくなります。

まず、端末内のダウンロード、クラウド同期など、ネットワークを継続的に使う処理を一時停止し、クライアントを切断した状態と接続した状態で基本的な閲覧速度を比べてください。次に同じアプリ、同じコンテンツを使い、回線を切り替えて遅さが変わるか確認します。改善しない場合は別のローカルネットワークでも試し、接続側の混雑を切り分けてください。夜間の通信状況は、ローカルネットワーク、国際経路、アクセス先のサービスの影響を受けるため、地域名だけでは判断できません。問い合わせる際は発生した時間帯と比較結果を添えると、同じページを何度も再読み込みするより役立ちます。

回線の種類を最初の絞り込みに使い、実際の利用状況で比較してください。IEPL専用線、中継、直結は接続経路の構成の違いを表すもので、地域やネットワークを問わず優劣が決まるわけではありません。日常業務ではWebページの応答や接続の安定性を、動画視聴では再生が続くかを確認しましょう。アプリ、コンテンツ、ローカルネットワークを同じ条件にそろえて比較し、異なる条件での結果を混同しないようにしてください。現在選べる回線の種類や地域は、クライアントで更新した回線一覧をご確認ください。

VPNKGは100+か国・180+回線に対応しています。地理的な距離は回線選びの参考になりますが、実際のネットワーク経路の長さと一致するとは限りません。接続事業者、経路の混雑、アクセス先のサービスがある地域も通信品質に影響します。特定の地域が必要でなければ、近隣の地域から試し、利用条件に合うほかの回線と比較してください。サービスが特定地域を指定している場合は、その地域の条件を満たしたうえで接続状況を確認します。対応範囲の数値は、すべての回線があらゆる用途に適していることを示すものではありません。実際に選べる回線は一覧をご確認ください。

まず対象のプラットフォームが選択中の地域に対応しているか確認し、クライアントでそのサービスへの通信が直接接続に設定されていないかも確認してください。対応地域に切り替えた後、アプリを終了して開き直すか、新しいブラウザーセッションで試し、以前の地域判定が残らないようにします。プラットフォームはアカウントの地域、支払い情報、不正利用対策の状態なども利用資格の判定に使うことがあります。そのため、接続先を変更してもサービスの利用権が得られるとは限りません。エラーが続く場合は、プラットフォーム名、エラー文、選択した回線を記録し、ネットワーク部分の確認をサポートへ依頼してください。

速度テストと実際のアプリでは、接続先や経路が異なる場合があります。動画は安定したデータ転送が必要です。オンライン会議ではパケットロス、接続の揺らぎ、ローカルWi-Fiの干渉も影響するため、速度テストの結果だけでは利用時の品質を判断できません。対象のアプリで直接確認し、バックグラウンドで通信を使うタスクを停止して、回線やローカルネットワークを変えた場合と比較してください。画質の自動変更は、プラットフォーム側の再生設定による場合もあります。問い合わせ時は速度テストのスクリーンショットだけでなく、読み込み中になる、音声が途切れる、接続が切れるといった具体的な症状をお知らせください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。Web閲覧、会議、動画、ファイル転送などの使い方を考慮し、パネルでデータ残量を確認してプランを選んでください。ある端末を一時的に使っていなくても、ほかの端末でデータが消費されている場合があります。現在の容量やリセット状況は、ご自身のユーザーパネルでご確認ください。クライアントに表示された一部の情報だけから請求額を推測しないでください。

データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは選択したプランのデータ容量が提供され、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用頻度が高い場合は月額プラン、利用時期が一定でない場合はデータパックを検討できます。価格だけでなく容量と利用方法も比較し、両方を併用した場合の消費順序を自己判断しないでください。併用を検討する場合は、まずパネルの説明を確認し、不明な点はチケットからお問い合わせください。

途中でのアップグレードでは、差額は残りの日数に換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプランと変更先を確認し、パネルに表示された処理内容を読んで、理解したうえで進めてください。差額を暦月、残りのデータ容量、その他の比率で独自に換算して支払額を見積もったり、アップグレード後も元の有効期限がそのまま適用されると決めつけたりしないでください。表示内容が認識と異なる場合は、注文情報を保存してチケットで確認してください。異なる結果を試すために注文を何度も作成するのは避けましょう。プランと実際のアカウント状況をあわせてご確認ください。

VPNKGではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文ページから支払いに進み、注文情報と決済画面の内容を確認してください。チャットで一時的に案内された振込先には支払わないでください。支払い後にステータスが変わらない場合は、まず元の注文を開き、決済サービス側で支払いが完了しているか確認して、二重払いを避けてください。サポートへ連絡する際は、注文情報、支払い状況、発生時刻を伝え、無関係なアカウント情報は隠してください。決済パスワードやその他の認証情報を他人に送らないでください。

VPNKGでは7日間の返金保証を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と注文情報をお知らせください。対象範囲や申請条件については利用規約をご確認ください。返金申請にあたり、すべての接続トラブルを解決しておく必要はありません。接続の問題も確認したい場合は、利用状況を別途記載してください。送信後は同じチケットで対応状況を確認し、情報が分散しないよう重複して申請するのは避けてください。進捗と結果はチケットおよび決済サービスの記録でご確認ください。返金の反映時期を推測しないでください。