VPNKG 常見問題

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱與密碼即可開通帳戶。請選用方便自己辨識的使用者名稱，並將密碼保存在可信任的密碼管理工具中；不要沿用其他網站的密碼。帳戶可用來管理方案、取得訂閱及提交工單；用戶端中的連線設定不能取代帳戶登入資料。日後若遇到登入問題，請透過本站客服入口了解處理方式，不要將密碼交給代操作人員，也不要公開分享帳戶頁面的截圖。

登入使用者面板後，前往帳戶總覽中的訂閱入口，再依所用用戶端的匯入方式操作。訂閱連結用來取得線路設定，不是一般網頁網址；貼到瀏覽器後沒有顯示網頁，不代表訂閱失效。匯入前請確認登入的是自己的帳戶，匯入後檢查用戶端是否顯示線路清單。連結包含存取憑證，應像密碼一樣妥善保管，勿貼到公開聊天室、論壇或線上設定轉換網站。

在用戶端中找到已匯入的訂閱設定，使用「更新訂閱」或「重新整理設定」功能，而不是只重新連線目前的線路。更新後核對設定名稱、線路清單及用戶端提示，確認操作套用於目前使用的設定。若顯示取得失敗，先確認本地網路能否開啟使用者面板，再從面板重新複製連結，以排除複製不完整或使用舊連結的情況。自動更新方式由用戶端決定；線路異動時可手動重新整理，不必反覆新增同名設定。

VPNKG 支援不限裝置數同時連線，更換裝置不需要只因換了裝置而重新購買方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新裝置上登入使用者面板，取得適用的用戶端並匯入自己的訂閱即可。請分別檢查各裝置目前使用的設定與連線狀態；舊裝置顯示已連線，不代表新裝置也已生效。裝置數量不限與流量額度是兩回事，使用時仍請留意帳戶方案的流量狀態。

先停止散布連結，並刪除自己仍能撤回的公開內容。接著登入使用者面板，確認是否有訂閱重設入口，並依面板提示處理；若找不到入口，或無法確認舊連結是否已失效，請提交工單說明情況。重設完成後，請在自己的各部裝置上替換訂閱並重新整理設定，避免繼續使用舊網址。只修改用戶端中的設定名稱，無法讓外洩連結失效；也不要反覆轉傳包含完整連結的截圖作為一般問題附件。

先中斷用戶端連線，確認本地網路本身可以瀏覽常用網頁，再重新連線並分別測試不同網站。若所有網站都受影響，請檢查用戶端的系統代理或隧道接管狀態，以及是否同時執行其他代理工具；若只有特定網站無法使用，先記下目前線路與錯誤訊息，再切換線路比較。顯示已連線通常只代表用戶端已啟用連線設定，不保證目標網站一定正常回應。排查時一次只調整一項設定，方便判斷問題出在網路、設定或目標服務。

不同應用程式使用網路的方式不盡相同。瀏覽器可能遵循系統代理設定，但某些 App 會使用自己的連線方式，因此瀏覽器正常不代表所有應用程式都已經由代理接管。先檢查用戶端目前使用規則分流或其他模式，再確認目標 App 是否被規則設為直連。若用戶端提供隧道接管功能，可先閱讀相關說明再試用，並留意系統權限提示。變更設定後，請完全關閉再重新開啟目標 App，避免沿用舊連線；若問題仍在，記下應用程式名稱及具體錯誤訊息。

先確認貼上的是面板提供的完整訂閱連結，而不是方案頁網址、分享頁面或遭截斷的文字。接著確認用戶端是否支援該匯入方式，並盡量從面板選取適用平台的用戶端入口。若取得設定時失敗，請分辨是網路請求失敗還是設定解析失敗：前者要檢查連線及連結是否有效，後者則要確認用戶端與設定格式是否相容。不要為了匯入成功而將連結上傳至來源不明的轉換工具；提交工單時可以提供錯誤訊息，但請遮蔽訂閱憑證。

切換網路或裝置進入休眠後，原有連線可能無法繼續使用。先確認新網路已完成連線；必要時先中斷代理，完成網路本身的網頁登入，再回到用戶端重新連線。若仍有異常，可關閉並重新啟動用戶端，確認系統代理已恢復至預期狀態。未記錄原有設定前，請勿反覆修改網路參數。若問題只出現在特定網路環境，向客服說明同一裝置在其他網路下的狀況，有助縮小排查範圍。

請透過使用者面板中的工單入口，說明裝置作業系統、用戶端名稱、所選線路、目前網路類型、發生問題的情境與完整錯誤訊息，並補充大約發生時間。請說明是所有網站都受影響，還是只有某個 App 或服務異常，以及切換線路和網路後的結果。截圖應保留與問題相關的提示，並遮蔽密碼、訂閱連結、付款敏感資訊及無關個人內容。清楚列出已嘗試的操作，比只寫「無法連線」更有助於進一步排查。

先暫停本地下載、雲端同步及其他持續占用網路的工作，比較中斷與連線用戶端時的基本瀏覽狀況。接著在相同應用程式與相同內容下切換線路，觀察卡頓是否隨線路改變。若切換線路沒有改善，再試試其他本地網路，以排除接取網路壅塞。尖峰時段的連線表現也會受到本地接取、跨境路徑及目標服務影響，不能只看地區名稱判斷。回報問題時附上發生時段與比較結果，比反覆重新整理同一網頁更有幫助。

可先依線路類型篩選，再根據實際使用情境比較。IEPL 專線、中轉與直連描述的是不同的連線路徑安排，並不代表在所有地區與網路環境下都有固定的優劣順序。日常辦公可先觀察網頁回應速度與連線穩定度；觀看影片則留意播放是否順暢。比較線路時，盡量維持相同的應用程式、內容及本地網路，避免混淆不同條件下的結果。目前可選的類型與地區，請以用戶端更新後顯示的線路清單為準。

VPNKG 涵蓋 100+ 個國家 / 180+ 條線路。地理距離可作為選擇線路的參考，但不等於實際網路路徑長短；接取業者、路徑壅塞及目標服務所在區域都會影響使用體驗。若沒有特定地區需求，可從鄰近地區開始測試，再比較其他適用線路。若使用的服務明確要求特定地區，應先符合該服務的地區條件，再觀察連線表現。涵蓋範圍不代表每條線路都適合所有用途，實際可選項目請以線路清單為準。

先確認目標平台是否支援目前選擇的地區，再檢查用戶端是否將該平台的連線設為直連。切換至適用地區後，關閉並重新開啟應用程式，或使用新的瀏覽工作階段測試，避免舊工作階段沿用先前辨識的地區。平台也可能依帳戶地區、付款資料及風險控管狀態判斷使用資格，因此更換連線出口不代表能取得平台訂閱權益。若持續出現錯誤，請記下平台名稱、錯誤訊息及所選線路，交由客服協助排查網路問題。

測速工具與實際使用的應用程式不一定連線至相同目標，也不一定經過相同路徑。播放影片需要持續傳輸；視訊會議還會受到封包遺失、連線抖動及本地無線干擾影響，因此測速結果無法單獨代表實際體驗。建議直接使用目標應用程式比較，關閉背景占用網路的工作，並比較不同線路及本地網路下的狀況。畫質自動變動也可能與平台的播放策略有關。回報時請描述緩衝、斷音或連線中斷等具體狀況，不必只附上測速截圖。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日期每月重設，並非每月初統一重設。選擇方案時，可依瀏覽網頁、開會、觀看影片及傳輸檔案等實際用量評估，並查看面板中的流量狀態後再決定。某部裝置暫時沒有使用，不代表其他裝置沒有產生流量。帳戶目前的額度與重設狀態，請以自己的使用者面板為準，不要根據用戶端的局部顯示推算帳單。

流量包有 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB 三種，用完為止，永久不過期。月訂閱則依所選月方案提供流量，並按開通日期每月重設。兩者適合不同的使用習慣：經常使用可優先考慮月訂閱，使用時間不固定則可考慮流量包。比較時不要只看標價，也要留意對應額度及使用方式；請勿自行假設兩種產品併用時的扣除順序。若打算搭配使用，請先查看面板說明；仍無法確認時，請透過工單詢問。

使用期間升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前請先在使用者面板查看目前方案狀態與目標級別，再核對面板顯示的處理結果，確認理解後再繼續。不要自行按自然月、剩餘流量或其他比例換算應付金額，也不要假設升級後一定沿用原本的到期安排。若面板顯示與自己的理解不一致，請保留訂單資訊並提交工單確認，而不是連續建立訂單嘗試不同結果。選擇方案時，請一併參考實際帳戶狀態。

VPNKG 支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單入口進入付款流程，核對訂單與付款頁面的資訊，不要向聊天中臨時提供的收款資訊付款。若付款完成後狀態沒有更新，先回到原訂單查看，再確認付款渠道上的實際付款結果，以免重複付款。聯絡客服時可提供訂單資訊、付款狀態與發生時間，並遮蔽無關的帳戶資料；切勿將付款密碼或其他授權憑證交給任何人。

VPNKG 提供 7 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板，透過工單入口表明退款意願並提供相關訂單資訊；適用範圍及申請條件請參閱使用條款。申請退款不必先完成所有連線問題排查；若也希望排查連線狀況，可另外說明使用情境。提交後請在原工單中查看處理訊息，避免重複提交造成資訊分散。處理進度與實際結果以工單及付款渠道的紀錄為準，請勿自行推測退款入帳時間。