使用者面板工單
適合處理連線故障、匯入訂閱連結、流量與方案疑問、付款核對及退款申請。登入後前往工單頁面，描述問題並提交；後續補充資料與查看回覆，也請在同一張工單中完成。
回覆時間說明：實際回覆時間視問題狀況及待處理工單量而定，本頁不承諾固定時限。提交後請返回工單查看處理進度。
聯絡方式
目前可透過使用者面板提交工單。電子郵件與 Telegram 聯絡方式暫未公布。
電子郵件與 Telegram
目前沒有可公開的客服電子郵件或 Telegram 帳號，因此本頁不提供這兩種聯絡方式的連結，也不提供相應的回覆時間預期。
如遇帳戶、訂單或連線問題，請透過使用者面板提交工單。請勿將帳戶資料或付款憑證傳送給來源不明的聯絡帳號。
提交前準備
請清楚描述問題現象、發生情境及已嘗試的操作，有助於減少來回確認。標題可直接寫「訂閱匯入失敗」或「付款後未顯示方案」，再於內文補充具體情況。
連線與用戶端問題
請說明使用的平台、用戶端顯示的線路名稱、問題大約發生時間，以及具體情況：無法連線、連線後無法瀏覽國際網站，或只有特定服務異常。若有錯誤訊息，請保留原文；附圖時請遮蔽訂閱連結與帳戶敏感資料。
若已嘗試更新訂閱、切換線路或重新連線，請一併說明結果。也可先參考入門教學確認匯入流程，再透過工單補充尚未解決的步驟。
方案、付款與退款問題
核對訂單時，請提供使用者面板中的訂單資訊、使用的付款方式，以及遇到的狀態差異。付款憑證僅保留核對所需資訊，並遮蔽其他個人資料。請勿在工單中傳送帳戶密碼或付款密碼。
本服務提供 7 天無理由退款。如需申請，請透過工單說明相關訂單及申請事項；完整規則請參閱使用條款。月訂閱流量每月於開通日重置，中途升級的價差會折算為剩餘天數；流量包用完為止，永久不過期。
提交後的處理方式
在哪裡查看回覆？
登入使用者面板後前往工單頁面，開啟對應問題即可查看回覆。如需補充資訊，請繼續在原工單中說明，以保留完整的處理脈絡。
目前尚未收到回覆，需要重複提交嗎？
建議保留原工單，並在其中補充新發生的現象或狀態變化。重複提交相同內容會分散問題紀錄；實際進度請以工單內的回覆為準。
無法登入使用者面板時怎麼辦？
請先確認登入的是本站使用者面板，並核對使用者名稱與密碼是否輸入正確。本服務無需電子郵件地址，帳戶使用使用者名稱與密碼。可先查看帳戶與訂閱相關說明；恢復登入後，再透過工單處理帳戶中的訂單或訂閱問題。